MU的模型網誌

離報到日還有13天，隨時間逼近，不安情緒逐漸累積，加上有些同梯已上班近半月，5月底離職至今枯等在家實在不好過~

言歸正傳，該寫的還是要寫完，紀錄前一份工作心得並不是對其批判，工作自己選的，歡喜甘願，沒有必要誇大也不需掩飾，何況和將來職場息息相關，藉由民營郵通經驗希望能順利融入郵局體系...

老鳥送信都好快...

其實這句話有語病，並不是年資深送信都快，"送信"這個動作一般人解讀應該是"我家的信"投入"我家的信箱"，而"我本人"收到了，不過，根據我上大菜鳥的認知，只要不被客訴，"送信"任務完成。

沒進公司前，信件投入信箱是天經地義，進公司後，只要不被客訴即可，這道德感的落差真大，不過，為了吃郵飯，我相信最後還是會犧牲部分道德而妥協。舉個大家都懂的例子，一區假設一天信量2000件(皆平信不含大樓)，扣掉同戶信件算1500，若每家都投信箱，上下車要1000多次，說到這不禁要發個牢騷，住戶信箱形狀與擺設位置千奇百怪，最理想狀況是車騎得到，手搆得到，信塞得到，最後是住戶要收得到，這真的是阿彌陀佛有燒香保佑，換言之要遇到的機率約3~4成吧!

最常見的就是信箱設死角，明明車騎得到還是得下車(可能是我手短)，要不就是信箱就在路邊但有車擋在前面，或者前面有樓梯就是要你運動一下流流汗，另外騎樓也是個問題，騎得進去要小心住戶，騎不進去，一家家投會瘋掉，怎麼辦?

剛送信前幾天這些狀況的確相當惱人，隨著向老鳥請益及自身體會，送信態度上有著極大轉變，老鳥說送信要看重要性，帳單沒收到住戶被罰錢~重要，月刊住戶花錢買的~重要，又大又重不知裝什麼東西~重要...，重要的東西就一定要妥投，其他的，能放就放，不能放就射，不能射就寄別戶，連鄰居也不收只好查無此人...(這是老鳥教的)，實在有點沒職業道德，但是不這麼做，第一，沒人會頒獎給你，第二，你絕對會後悔，況且，這些技巧你可以不用，但絕不能不知道，怎麼用何時用真的是個人領悟，總之，改變心態及技巧後，送信時間大幅縮短，也讓我有機會進入郵局服務，偷工減料嗎?我覺得可以修飾一下，應該可以叫善用方法~

不過話說回來，在家這幾星期資料蒐集，對郵局與民營郵通之間稽查風氣的差異也約略明白，無論人力、公司形象與稽查制度，相信兩者間有不少差距，上大在一般稍有認知的人眼中該算是有些"惡名昭彰"吧!亂丟信、妥投率低、態度不好等...，但實不應打翻一船人，據我這一年所知，公司高層該負9成以上責任。

郵考前主任要升我為幹部，免不了要對幹部福利有些認識，有勞健保、特休、早上轉完信後就剩稽查工作，月薪3萬多，怎麼聽起來和我看到的完全不一樣，我組長一早6點就轉信，轉完信要送空區，送完空區下午送掛號，送完掛號要回公司排信，一天15小時，一週做滿6天，人乾得像竹竿一樣(據說接組長前有7~80公斤)，加上從資深郵務士方面了解，他們只回我一句:好缺輪得到菜鳥嗎?

沒錯，人，是最大癥結，送信，以目前送信型態，人的因素佔9成，無論電腦運作再迅速，最後一關還是要靠人把郵件包裹交到住戶手中。

但是上大高層看不清這點(我個人是覺得那些人不想玩了要收手)，連最基本勞健保都不願支付，如我前篇所說，這一年來沒看到幾個新人來實做，就算有來也是抱著嘗試態度，一遇挫折就打退堂鼓的失業人士，套一句老鳥所說:假如真的缺錢，薪低沒勞健保我也幹，我感同身受，若不是一定要考上郵局的執念，這樣的環境真的不能待。

沒有郵務士，幹部要接沒人跑的空區，我剛到公司時郵務士有15人(一人負責3區，3天一投)，離職前加上三投郵務士剩8人，組長就算有三頭六臂，接6區已是緊繃(等於這6區的信要7天才能一投)，若還要送掛號，真的太殘忍，體力透支哪還有時間稽查，所以郵務士也樂得我行我素，投遞自然無品質可言。對公司而言，免付郵務士薪水而工作量轉嫁到幹部身上(基本上幹部送信是沒錢拿的，報加班費有一定限制)，也難怪，常耳聞某些投遞課發生壓信甚至整批丟包的惡行，最後當然客戶不願交寄，業績也就直直落，公司上下全輸，一間以服務為本的民營公司不從提升服務品質著手，反以苛扣人事節省成本，如此本末倒置，除了不想玩了，還有什麼理由能解釋，回想剛進公司時還參加上大成立15周年樂活日，見到一大堆為上大奉獻十多年的幹部，如今被公司政策逼得不得善終，唉~無良...

寫到這情緒激動了，原本只想當個過客卻沒想到也被公司氣氛影響，叫我接組長的當下就告訴自己，今年的郵考一定要上，不上後果不堪設想，考前一個月戰戰兢兢，好險天從人願，萬幸，萬幸~

抱怨完還是要回歸重點，完成任務的方法很多，想辦法適應環境才是人類生存的目標，工作自己選的，我重視這份職業，所以一定要在最短時間上手，才能規劃人生往後的方向。

射、射還是射...

講點輕鬆的，直到當郵務士前我壓根兒沒想到會向人請益射信的技巧，綜合多位老鳥經驗，送信講節奏，無論各種惡劣天氣或突發狀況，都要維持一定節奏，平常有固定節奏，遇突發狀況行程delay，可以較容易調整回來。射信是每位上大郵務士必學技巧，不會，等於將時間白白浪費掉，射不是亂射，不管怎麼射，最終目的要住戶收得到且不會客訴。

射信要看信的種類，有薄薄一片驗車單，有透明孔洞繳費單，有重死人不償命MOMO DM...根據形狀重量調整射的力道和角度，看到這兒先別笑，親自試試就知道射信不簡單，要射得準，力道、方位、角度缺一不可，我一開始找騎樓練習，選最好射的第四台帳單，目標則是門口地板，習慣後練射門縫，射門縫好處是客訴有理由反駁(可和幹部硬ㄠ不被扣錢)，最後練射薄薄的驗車單，練射信訣竅在於信飛的軌跡要平穩，讓她旋轉是好方法，但有太薄太重的信則不建議，信太薄會亂飛，信太重動量大容易出意外(打傷人擊破花瓶等)，遇到這種寧願騎近一點用放的，真的十分薄連放都會亂飛，老鳥說抓X龍爪手伺候便罷...

住戶對我說幹xx

郵務士的工作是送信，職責就是將信平安送到該收的人手上，會有一大堆權宜之計，完全是不得已的變通，基本上我是心虛的。射信丟信當面被人幹樵實屬稀鬆平常，重點是當下要忍得住，我的處理是，遇到住戶又不得不射，一定出聲喊"老闆，拍謝喔!"，百分之九十以上住戶會睜隻眼閉隻眼，其實台灣人大抵上算有同理心，第一，丟也不是只有他丟，從以前就丟到現在，第二，民營的算了啦，沒賺多少錢...我也遇過會追出來一定要你投信箱的，也是乖乖下車投信箱作罷，有些郵務士耐不住性子，又或是"見笑登生氣"，當場和人吵起來，我覺得真的沒必要，畢竟理虧在先，各退一步啦!更何況每3~4天要見一次面，何必呢~

狗狗追我...

被狗追是每位郵務士必修課，我養狗，我愛狗，所以我處理狗威脅是比較傾向溫和派。野狗較不可怕，通常你騎近，要馬不甩你，要馬轉頭就走，家犬得特別注意，因為你侵入他的地盤，對於剛送不熟的區段，哪家有狗要記下來，先判斷狗鍊長度及信箱位置，十足把握則投信箱，有一絲猶豫還是勸你用射的(別射到狗)，靠近家犬我會先出聲，告訴他有客人到，有些一開始會低吼防衛，通常送熟後反應不會太大，也有些神經質，已經送一年了，沒看到人只聽見引擎聲在下一條街就在鬼叫，也遇過超狗腿的，出聲叫他會過來磨蹭，還有一種是陰險狗，注意他時裝做一副無所謂，繼續送下一家信突然衝過來追咬...

我被咬過3次，一次和住戶聊天被她養的小博美從腳跟偷襲，一次是中了陰險狗的招，最後一次更妙，被一隻拉布拉多幼犬纏上要我陪他玩，趕著送信一路咬著我褲管直到鄰居解圍...狗很可愛的，但是送信時卻成為不小威脅，遇狗追別加油門，請放慢速度甚至停車出聲制止狗繼續追咬，加速對自己相當危險，狗真的直衝上來，一是用信隔開，用腳則是下下策，到目前為止我都還能全身而退，真的不要怪狗狗們，他們只是捍衛地盤。不過有種情況要注意，養鵝養鴨或工廠養的大型犬隻攻擊性強，最好能和主人溝通收信方式，我遇過最大的犬種是大丹狗，剛進去他在睡覺，出來時突然人立起來比我還高，僅差50公分就被撲到真的嚇我一大跳，所以說注意力集中，眼觀四面耳聽多方真的相當重要。

一些投信上的經驗記錄下來，將來進郵局後兩相比較，可能又是另番體悟~

下一篇寫寫排信心得，差不多該做個結束，待續~